Satisfait ou remboursé

Vous avez 14 jours à réception de votre colis - chez vous ou en Points Relais - pour demander un échange ou un remboursement. Attention, passé ce délai, vous n'aurez plus la possibilité de déclencher un retour depuis votre compte client. 

Pour nous renvoyer votre article, c’est simple. Il vous suffit de vous connecter à votre Compte Vanessa Wu et de cliquer sur MES COMMANDES. Voici la marche à suivre pour effectuer votre demande de retour :

1. Sélectionnez la commande contenant le modèle de chaussures à renvoyer.
2. Sélectionnez le(s) modèle(s) que vous souhaitez nous retourner, en cochant la case à côté de leur nom.
3. Indiquez la raison du retour, et si vous souhaitez procéder à un échange (retour offert) ou à un remboursement.
4. Cliquez sur « Générer un retour ».

Une fois la demande de retour générée, elle nous est envoyée. Si tout est en règle, nous enclenchons le processus de retour (pendant les horaires d'ouverture du Service Après Vente, hors week-end et jours fériés). Vous recevrez les instructions pour le retour par mail.

Les chaussures doivent nous revenir en parfait état. C’est-à-dire qu’elles peuvent avoir été essayées, mais pas portées ! Si une paire portée et/ou usée nous est retournée, nous ne pourrons pas procéder à l'échange ou au remboursement. Dans un tel cas, nous vous proposerons de vous renvoyer la paire en question à vos frais.

Surtout, n’utilisez jamais la boîte à chaussures comme colis de retour. En effet, celle-ci doit être en parfait état pour pouvoir être remis à la vente. Merci de mettre la boite dans un carton avant de procéder à l'envoi.

Retour pour remboursement :
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement. Vous recevrez un email pour vous prévenir de la bonne réception du colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre 2-3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Sauf demande contraire de votre part, et après acceptation de VANESSA WU, le remboursement des articles est fait selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Nous remboursons les frais aller de livraison standard si l'intégralité de la commande est retourné. En revanche, les frais retour demeurent à votre charge.

Retour pour échange :

La taille ou la couleur ne correspondent pas ? Vous pouvez nous retourner le modèle, en spécifiant lors de votre demande de retour la pointure (ou couleur) souhaitée. Nous vous renverrons gratuitement la nouvelle paire de chaussures.

Chez Vanessa Wu, les retours pour échange de taille ou de couleur sont offerts* !
Pour recevoir gratuitement votre étiquette de retour, indiquez-nous que vous souhaitez un échange.

* Valable en Belgique et France métropolitaine, hors produits soldés.


Retour pour non conformité :

Dans le cas d’une erreur de notre part sur le modèle commandé ou d’un défaut de conformité avéré, merci de nous envoyer une photo à shop@vanessawu.fr. Le retour et la réexpédition pour un échange seront au frais de VANESSA WU.

Merci de prendre contact avec nous au préalable afin que nous vous envoyions l'étiquette de retour prépayée. Les frais de retour ne pourront pas être remboursés si le client décide de passer par un autre mode de transport que celui proposé par VANESSA WU.

Si le remplacement n’est pas possible ou si vous préférez être remboursé, nous procéderons au remboursement une fois le retour reçu.