Satisfait ou remboursé

Vous avez 14 jours à réception de votre colis - chez vous ou en Points Relais - pour demander un échange ou un remboursement. Attention, passé ce délai, vous n'aurez plus la possibilité de déclencher un retour depuis votre compte client. 

Pour nous renvoyer votre article, c’est simple. Il vous suffit de vous connecter à votre Compte Vanessa Wu et de cliquer sur MES COMMANDES. Voici la marche à suivre pour effectuer votre demande de retour :

1. Sélectionnez la commande contenant le modèle de chaussures à renvoyer.
2. Sélectionnez le(s) modèle(s) que vous souhaitez nous retourner, en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
3. Cliquez sur « Faire un retour produit » et votre requête nous parvient. Si tout est en règle, nous enclenchons le processus de retour. Votre bon de retour est alors accessible depuis votre Compte Client, dans la rubrique RETOUR DE MARCHANDISES. Il vous indique comment nous renvoyer votre paquet. Imprimez-le, complétez-le si besoin et joignez-le à votre colis de retour !

Les chaussures doivent nous revenir en parfait état. C’est-à-dire qu’elles peuvent avoir été essayées, mais pas portées ! Surtout, n’utilisez jamais la boîte à chaussures comme colis de retour.

Retour pour remboursement :
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement. Vous recevrez un email pour vous prévenir de la bonne réception du colis et du traitement de votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre 2-3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Sauf demande contraire de votre part, et après acceptation de VANESSA WU, le remboursement des articles est fait selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Nous remboursons les frais aller de livraison standard, en revanche, les frais retour demeurent à votre charge.

Retour pour échange :

La taille ou la couleur ne correspondent pas ? Vous pouvez nous retourner à vos frais le modèle, en spécifiant sur le bon de retour la pointure (ou couleur) souhaitée. Nous vous renverrons gratuitement la nouvelle paire de chaussures.


Afin de découvrir votre pointure Vanessa Wu, votre 1er retour pour échange de taille est offert* !
Pour recevoir gratuitement votre étiquette de retour Mondial Relay, contactez-nous !

* Valable en France métropolitaine seulement, hors produits soldés


Retour pour non conformité :

Dans le cas d’une erreur de notre part sur le modèle commandé ou d’un défaut de conformité avéré, le retour et la réexpédition pour un échange seront au frais de VANESSA WU. Si le remplacement n’est pas possible, ou si vous préférez être remboursé, alors nous procédons au remboursement des articles et des articles et des frais aller/retour d’expédition.