FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, c’est très simple ! Inscrivez-vous ou connectez-vous sur votre compte personnel Vanessa Wu. Entrez dans le e-shop, et si un modèle vous convient, cliquez sur “Ajouter au panier”. Quand vos articles figurent tous dans le panier, laissez-vous guider dans le processus d’achat en cliquant sur le bouton « Commander ».

Au bout de combien de temps ma commande est-elle traitée ?

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h est, en principe, traitée le jour même. Nous sortons les chaussures de l’entrepôt, contrôlons leur qualité, puis nous les conditionnons dans un emballage adapté. Le colis est ensuite affranchi et remis au transporteur choisi avant la fin de journée.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment en vous connectant à votre espace client.

Comment payer ?

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou via PayPal. La transaction monétaire est effective dès que vous avez finalisé votre commande. Vous recevrez tout de suite un email de confirmation de la commande, puis la facture vous sera adressée par email à la livraison du colis.

Mon paiement a été refusé, comment finaliser ma commande ?

Si le paiement est refusé par votre banque, la commande est alors automatiquement annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à passer une nouvelle commande !

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire, la Société Générale.
Les données relatives au paiement ne sont pas collectées ni stockées par VANESSA WU qui garantit ainsi la sécurité et la confidentialité de ces données recueillies par le tiers de confiance pour l’opération de paiement.

Quels sont les modes de livraison ?

VANESSA WU vous propose les modes de livraison suivants :

- Livraison en Colissimo à domicile ou en point de retrait : livraison en 48h en France métropolitaine
- Livraison gratuite dans le Point Relais de votre choix avec Mondial Relay : livraison sous 4 à 8 jours ouvrés

- Livraison Express via Chronopost à domicile ou en point de retrait : livraison le lendemain avant 13h (pour toute commande effectuée avant 11h)

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Vous pouvez aussi accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Ce papier indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour retirer le colis. Nous pouvons aussi vous livrer au bureau. Pensez à mettre votre adresse professionnelle !

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède et la Suisse.
Pour des commandes en dehors de cette zone, merci de nous contacter pour arranger une possible livraison.

Dois-je payer des taxes d’importation ?

Le prix des produits expédiés hors Union européenne sera calculé hors taxes sur la facture. Dans ce cas, le client est considéré comme l'importateur des produits. En cas d'exigibilité de droits de douanes, de taxes d'importation ou autres, applicables à raison de la destination géographique des produits, ces frais incombent au client, à qui il est recommandé d'effectuer les vérifications et les démarches nécessaires préalablement à la validation de sa commande.

Le service client

Pour toute question, vous pouvez contacter le service client avec le formulaire de contact ou par téléphone au +33(0)1 76 58 04 54 du lundi au vendredi de 10h à 17h. Nos équipes sont localisées en France, au siège de la société, pour vous garantir le meilleur service.

Quelle est la politique de retour / d’échange sur le E-shop ?

Voir la politique de retour.

Pourquoi dois-je créer mon compte Vanessa Wu ? Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Les données collectées sur votre compte sont utilisées pour répondre à vos demandes et améliorer votre expérience sur le Site ; notamment afin de traiter vos commandes. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
VANESSA WU est enregistré à la CNIL sous le numéro 1862610.
Cette inscription représente pour VANESSA WU un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

VANESSA WU collecte sur son site des données concernant ses utilisateurs et plus particulièrement lors de la création de compte, de la passation des commandes ou par le biais de cookies. Seules sont traitées les informations que vous nous communiquez. Concernant les cookies, il est possible de les désactiver en suivant les instructions fournies par les navigateurs.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter VANESSA WU d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue.

Je ne me souviens plus de mon identifiant/mot de passe. Comment faire ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte et réinitialisez votre mot de passe.

Si l'adresse mentionnée n'est pas reconnue, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier qu'il n'y ait pas eu d'erreur lors de votre inscription.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte Vanessa Wu ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.

ESPACE DISTRIBUTEUR

Je suis distributeur de la marque Vanessa Wu, ou j’aimerais le devenir. Comment accéder à mon Espace Distributeur ?

Pour entrer dans l’Espace Distributeur, vous devez d’abord vous enregistrer avec le numéro SIRET de votre boutique ainsi que son numéro TVA intracommunautaire afin de créer un compte. Après validation par nos équipes, un email de confirmation vous sera envoyé avec vos logins pour que vous puissiez vous connecter à votre compte.

Dans le but d'avoir une meilleure distribution de nos produits, nous passons désormais par des agents en France métropolitaine, Belgique, ainsi qu'aux Etats-Unis.

Quelle est la politique d'échange / retour sur l'Espace Distributeur ?

Nous n'acceptons malheureusement pas les retours, ni les échanges pour les commandes en gros passées sur l'Espace Distributeur. En cas de non conformité de la commande, prenez contact avec nos équipes commerciales au plus vite ! Elles trouveront une solution pour vous !